Klachtenprocedure

Sinds 2016 hebben we de verplichting u te laten weten dat u zich voor een klacht kunt melden bij het europees ODR Platform.  dit staat ook omschreven in onze algemene voorwaarden.

De procedure is als volgt.

 

1.U meld u klacht als eerste bij ons.  dit het liefst via e-mail of brief  

      (komen wij er niet uit dan kunt u naar stap 2.)

2. U meld u klacht aan bij de stichting Webwinkelkeur. 

      (kunnen deze u ook niet helpen dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de europese unie. ga naar stap 3

3. U dient u klacht in aan het europees ODR Platform Dit odt platform is te vinden op  http://ec.europa.eu/odr